客服职业规划与定位,客服职业规划与定位怎么写

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于客服职业规划与定位的问题，于是小编就整理了2个相关介绍客服职业规划与定位的解答，让我们一起看看吧。

1. 做一名客服应该朝着什么方向努力？
2. 客服岗位有前途吗，以后的发展方向是什么？

做一名客服应该朝着什么方向努力？

个人觉得客服发展方向有很多，但前提都是在工作的时候认真做好自己的工作。

学习方面可以考心理咨询师，这职业现在社会欠缺，待遇也高，社会地位也属于高层的行业。

企业方面可以去公司做人力资源招聘，不需要那么多专业知识，懂得识人用人就好了。

不想坐办公室去做导游、配音、声优、导购，条件好去做礼仪、在线游戏陪玩等等。

甚至一直做客服也可以啊，有很多公司金牌客服都是很重要的，公司对外的脸面一部分就是客服，态度好，声音好，服务好这都很难得，千万不要觉得自己就是个接打电话的人，客服是任何公司的嘴巴，好与不好全在你。

有人误解客服人员的工作定位，认为客服人员就是受气包，等着挨客户骂的。有人误解客服人员就是收集投诉的，等等，其实不然，人们把客服理解的太狭隘了。

1.先说下客服人员的种类

各行各业都有客服人员，举几个简单的例子：

餐饮行业中，服务员，厨师，收银员。酒店行业中，门童，前台服务员，餐厅服务员，客房服务员等。公司中，市场推销员，客户服务员，售前售后工程师等。凡是需要和客户建立联系的都可以归到客服上去。

2.客服人员的作用

客服人员前期需要了解客户需求，针对客户需要提供让客户满意的解决方案，中期需要提供即使的进展汇报，后期还要提供技术咨询或服务回访等。

3.最关键的就是如何做好一名客服人员。

我想海底捞把客服人员的本质表达的很好，(不是在做广告)客服人员本质就是能想到客户心里，能想到尽可能多的客户可能的需求，并及时提供相应的解决办法。

拿酒店客服来说，客人进门前，门童负责接待客人下车引导进店，***如客户身上没有带现金结账遇到了困难怎么办，所以门童身上要随时携带一定量现金，帮助有需要的客人结账，解决客人的尴尬，也提升酒店的服务水平。针对拿行李的客人要将客人行李妥善搬运到客房，这个都是多数酒店会注意到的，那么客人退房走了以后，是不是绝大多数客房服务人员会以迅雷不及掩耳之势把客人留下的任何杂物清扫出去，那么***如客人在一张小纸条上记下了重要信息呢？可能刚走就打电话回来询问呢？

所以要考虑全面，仔细查验客人留下的东西，把客人留下的东西保留一段时间再做处理。

客服岗位有前途吗，以后的发展方向是什么？

任何一个岗位都有前途，只看从事的人是否可以做到更好！

我个人做过一段时间证券公司的客服，后来逐步转向投资顾问，后来转去了信托公司，虽然并不算成功，但是对客服工作大概了解，而且可以明确客服可以有转岗的可能性。

第一、任何行业做好才有前途。

这个是毋庸置疑的，不管你在什么岗位，再有前途的岗位也要有能力、有努力、有心的人去做才会有前途。客服也是如此，任何工作不同的人做就会有不同的效果，做客服你也要做到最优秀的客服。

第二、客服努力方向。

基础的是你要做好客服的本分。耐心友好的接听每一个客户电话，记住你所负责的服务内容和流程，无论是产品还是服务，在你职责范围内的要烂熟于心。礼貌用语，应对话术、解决方案，办事流程都要做到精细。

很多人都能做客服，但是做好其实并不容易，我们如果有打客服的经验就会发现专业的客服和不专业的客服给我们带来的感觉差异巨大。

进一步提升的空间。客服说简单就是自己分内的那点事，如果不知道就转接或者请示。但实际，一个好的客服应该是对公司、产品、服务流程整个体系都了如指掌，全面掌握公司的信息会让你处理任何问题都游刃有余。

再有就是对信息的汇总和处理，每个客户来电都像柜子上面盒子里的巧克力，你不知道下一个是什么口味的。你要做好记录， 对不同的客户问题分类统计、整理应对。如果你可以整理出一本各类问题应对方案和话术，我觉得你称为客服主管甚至未来[_a***_]整个售后服务体系都是有可能的。

第三、晋升或转岗。

到此，以上就是小编对于客服职业规划与定位的问题就介绍到这了，希望介绍关于客服职业规划与定位的2点解答对大家有用。