职场新人客户沟通技巧,职场新人客户沟通技巧有哪些

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于职场新人客户沟通技巧的问题，于是小编就整理了4个相关介绍职场新人客户沟通技巧的解答，让我们一起看看吧。

1. 与新客户、不熟悉的客户沟通，如何发起闲聊，让两人关系更近？
2. 银行客户经理在与第一次接触的客户应该怎么交谈？
3. 如何给自己的客户打出第一个电话？要注意什么？
4. 对刚入行做销售的人，你会对他说什么？

与新客户、不熟悉的客户沟通，如何发起闲聊，让两人关系更近？

首先，你要学会倾听，能够分析客户的点，然后找共同点。

如果都不开口，你可以从观察客户开始，比如说抽烟，戴的表，办公室摆放的装饰品等等，要学会观察和分析。坦白说，这些都需要你有丰富的阅历，或则你需要充实自己。

这是很多销售人员最头疼的问题，但是你要记住，你的老客户也是从新客户开始的，那么你去想想，你的老客户当初是怎么开始，找找经验。还有就是以下的方法希望对你有用！

首先，闲聊这种事情要看客户闲不闲，如果很忙，那你就要等他闲了再说，在他忙的时候你要留意他为什么而忙！然后等他闲下来了在从他忙的事情上开始聊，如果你能给他正忙的事情帮上点忙，那就再好不过了

其次，注意客户的办公室以及他身边的一些事物和人，多观察，比如他的爱好，办公室装修布置以及穿衣等等，还有办公桌上摆的书，花等等当你了解了客户的兴趣爱好了，才会很好的开始聊天！

最后就是关注客户需求，只有真正的了解了客户需求，才能打开他们的心扉，如果你能正确有效的提出解决办法，那么他会更加信任你！

千万不要只谈自己关心的事，自己感兴趣的事，只谈生意!那样的话你的新客户就不在是你的新客户，而变成的别人的老客户了！

银行客户经理在与第一次接触的客户应该怎么交谈？

现在银行客户经理分专业型和***型以及复合型，复合型不说了，基本无敌。

如果你不是一个***型的客户经理自然需要开发新的客户。怎么说呢，我个人认为做银行的客户经理需要一定的天赋和悟性，有时候还需要运气。以下介绍下我的个人经验（纯属个人意见，因为我有过类似经历） 要想成为一个有经验的客户经理，陌生拜访时不可少的，这是我老师最早和我说过的一句话，陌生拜访的意义并不在于你能把握住客户，而是这种经历非常可贵，对刚出道的年轻人来说，更是值得珍惜。

我曾经打过很多很多电话，都是陌生的，说实话成功几率很低，讲话术语在电话里非常重要，电话的目的（唯一目的）就是希望有机会能见面聊业务。

打比方，如果你是商业银行的客户经理，那么区别于国有银行的就是信贷方面的政策，比如优惠的***利率，减免手续费等一些优惠政策，从这点看你要充分了解银行的业务及你所在银行的政策。

你先要分析你的对象是否有融资需要，比如房地产需求就趋于明显，生产型企业有一定的生产周期，这就意味着在一定时间范围内也需要资金，你应该仔细分析你要拜访的对象是否有可能渴望资金。

从这点上你也要了解这家企业的产业链。有了优惠的政策，对方也有资金需求，那么就可以见面了。

见面前，通过网络了解企业主营业务，目前行业的竞争性及发展前景，以及上下游企业（原材料及销售渠道），充分了解企业性质。

见面时就直接表明你来的目的，然后说说你对企业的了解程度，以及你分析的部分观点，可以多提问，这一问一答间你可以获得企业高管的需求，也使得你们更加熟悉。

第一次不一定要有实质性成果，你肯定会带着企业很多疑问，（至少是你当面不能解答的疑问，通过笔记的方式一一记录，并承诺给企业相关答复），这样就有机会第二次见面，通过这样的形式，慢慢累积客户。

客户经理要求掌握的知识面要广，财务、法律、宏观经济、时政等等，这些都要了解，甚至掌握，在聊天时可以聊聊最近的新闻，如果有企业新闻是最好的。

如何给自己的客户打出第一个电话？要注意什么？

如何给自己的客户打出第一个电话，要注意什么？（知道要改变，不想只想不做）
其实，我不知道您有没有意识到，您已经在给客户打出电话了，而且还不是一个客户，是千千万万个头条用户，我们现在都是您的客户，您真的很厉害啊！是不是有点搞不懂，可是您已经做到了，虽然我们不是在用语音勾通，可是您已经迈出了一条腿，跨出了第一步，给自己加加油！
还有就是您首先要做好自己的功课，知道您为什么要与客户勾通，勾通什么样的内容，您的客户是什么样子的人群，您给自己设定的目标又是什么，您的客户需不需您的产品，客户需要产品的欲望值有多高等等，您所有想到的结果就是怕被客户拒绝，其实根本没必要太过担心，再次加油哦！
接下来我想说的是，上面的内容想想就可以了，没必要有太多的压力，自然一些，放松一点，我们做的其实很简单，拿出手机，拔打电话、热情问侯、见招拆招、挂断手机、深呼吸、洗漱、出门吃好吃的，回家休息就OK啦！
个人意见，如有冒犯，请谅解！

首先要做好准备[_a***_]，其次要把握好通话节奏，最后要让对方对你不反感。

 前期准备工作：

目的：是想让对方认识你，了解你；认识你的产品，了解你的产品；认可你的产品，了解你的产品；认可你的人、认可你产品。这是一个递进关系，电话数量打多了，你自身能力提升后，电话中认可你人、认可你产品的人比例会迅速上升。

一  电话前的准备：

1）电话内容及话术要反复联系，要熟练，说话不停顿。

2）声音要悦耳动听，让对方从你的声音中就能感觉到你的笑容和热情，感受到你的正能量，感受到你是一个积极向上的人。

二 控好通话节奏感：1）通话过程中的节奏感一定要把握好。打电话的前10秒很重要，要争夺到顾客的注意力。那么热情、礼貌的问好就是最好的引人注意策略。注意三个关键点：名字、热情、自信。

2）介绍自己的产品时，说话的语速语气要跟对方同频，同频才能产生共振，才能产生共鸣。也就是跟竞争对手最具吸引力的区别是什么，要用一句很短的话概括出来。这是在开始引发兴趣、建立最初信任的最有效方法。

3）面谈是电话销售的最终目的，所以一定要直接的要求见面。不要过多纠缠，要尽快直奔目标。说清楚见面后给对方会带来哪些实惠或者好处。没人要做亏本买卖，所以一定要强调面谈将带给顾客什么样的利益，才能打动顾客。最后确定时间，切记不可提出一些容易被拒绝的问题，例如：不要说您有空吗？

三  整个通话过程中，切记不要让对方觉得你很没有水平，就是一个推销员，或者反感你。要做到让对方喜欢你、用你的诚意和认清打动对方。

作为一个老销售人员，总结一下给客户打第一通电话需要注意些什么？

两个字“准备”，四个字“充分准备”。

具体怎么准备呢？

第一，心理准备。

给客户打电话首先要过心理关，能承受客户不断拒绝的心理压力。像保险、***、房产中介，这样海选客户的营销方式更需要强大的心理承受能力。

心理调节方法，告诉自己为什么要打这通电话，我是来帮助他的，我是给他提供更多的产品选择机会的。

第二，产品准备。

有了强大的心理准备后，接着就是产品准备，你需要对产品了解非常透彻，知道产品的优势与劣势，了解产品的适合人群，针对不同的客户分析为什么有需要，为什么你的产品是最好的选择。记住，只有对产品非常了解了，你才能流畅的介绍给你的客户。

第三，客户分析准备。

内心已经很强大了，对产品也非常熟悉了，接下来需要更多分析你的客户（客户公司或对接人），如果是盲打，这个环节则不需要准备。你要分析他为什么需要这个产品，这个产品可以给他提供什么帮助。如果已经知道了对接人，你还要探听到对接人的年龄、爱好、家庭，生活环境，反正了解越多越好。

我就是一名销售，这个问题我真的很有感触！当初刚做销售的时候，什么也不懂，打电话的确是需要迈出的第一步。其实开始打电话没有什么目标的，只是需要你锻炼一下自己的沟通能力，慢慢打的电话多了，应变能力就强了。还记得我开始打电话的时候，百度出来的客户名字，我只是知道这个公司产品一定用，具体的当时真的不知道了。然后我就去请教公司老的销售员，但是他们说这家公司他们联系过，做不下来，当时我也就抱着试试看的心里打了他们网上留的公司经理电话，没想到他们当时真的需要我们的产品，然后就约了见面谈，当然我把我们销售经理带过去谈的，他们当时开发了一款产品，在寻找合适的供货商，就这样一下就做成了。所以做销售不要怕打电话，更要多多的拜访客户，虽说不可能都成交，但是在这个过程当中一是锻炼你的沟通能力，再就是了解客户的各类产品，对以后你的业务一定会有很大的帮助！

对刚入行做销售的人，你会对他说什么？

大胆尝试，不断行动，尽可能多的跟客户沟通交流，获取真实的市场信息，不要怕碰壁和被拒绝，每多一个拒绝，你就离成交更近一步，销售就是不断筛选掉非目标客户，最终留下的就是目标客户！

销售是通往梦想的唯一途径，销售是一门艺术，也是一门学问。做销售一定要会发问，问出客户的需求，帮助客户解决问题创造价值，销售的最高境界就是把你观念放进对方脑袋里，把别人口袋里放到自己的口袋里，还有你要明白你销的是什么？售的是什么？

有人说销售工作不稳定，但销售重新找工作是最容易的，相对企业其他岗位销售挣钱最容易，这样一比销售还有什么是不稳定呢？这个不稳定的工作恰恰是最稳定的工作！

真正的稳定是来自你不断增长的能力，所能，即便你没有做销售工作，也建议你用销售工作的心态去做事。

新入销售行业的人做好 以下几个方面：

1.做好心理准备

良好心态，不怕拒绝。学会接受自己的缺点，错误也是一次学习机会，但同一种错误不能有第二次；有一个清晰的个人为人水准，明确的价值观，遵守自己的价值观；于、敢于做决定，建立自信，学会控制情绪；销售工作虽然有销售指标的压力，每天面对不同的客户，但这些压力都是在外面的压力，即使是被客户骂得扫地出门，只要你回来不说，也没人知道，反正也没人看见。乐观的人的销售业绩高于悲观的人的20-50%，悲观是拿别人的错误惩罚自己。

2.具备产品知识

商品的价值在于它对客户提供的效用，因此，专精商品知识不是一个静态的熟记商品的规格与特性，而是一个动态的过程。销售人员重要的是能讲出产品的有什么用途，自己公司 产品在市场中的优势缺点，卖点在哪里，把自己产品优势发挥最大化，产品能解决什么 问题，客户购买产品后给客户的价值是什么。所以，要不断取得和商品相关的各种情报，从累积的各种情报中筛选出商品对客户的最大效用，能最合适地满足客户的需求。

3、寻找目标客户

新入职做销售做好客户群定位，也就是你的产品卖给谁！低消费群体、高端消费客户还是中端，找到相对较大概率的客户群体。开发客户工作也是销售工作的一个重要部分。学习心理学相关知识，了解消费心理学和消费行为学，有助提升销售能力。

4.掌握销售技巧

我把二十年的销售管理的功力传授给你吧。

做好销售的秘诀只有一个，那就是……

把你的每一个客户当成你的初恋女友去追求！好好去领悟吧，真能理解并做到，你必定是销售的王者！

销售这个说难不难，说容易也很难，主要在于你得迈开腿，张开嘴！大胆的去说，比你在办公室无脑的死记硬背要好很多！

多走出去见客户，不要抱着成交去谈客户，前期可以拿客户练手，要知道你的客户群体太多太多了，100个人里有80人及以上的会拒绝你，但是有10个会有购买需求，基本用不到你的专业知识，只要做到自己的心态摆正，说话底气十足，具体的一些细节介绍一下就OK了，因为他有需求，所以他也会去做了解，你就不用过多的赘述产品了！还有10个人可能想买又犹豫不决的，这时候需要你敢于帮客户做决定，给他一定危机感，让他觉得错过了你下次就没有这样的机会了！当然这需要你长期的经验积累！

销售无非就是心态，坚持和勤奋！用脚去走，用嘴去说用手去做用脑去想，把你每天遇到的客户做个备忘录，进行有效的分类！一次拒绝真的没什么，你要知道，你需要的是他的钱，谁会愿意把自己的钱掏出来的？肯定是有他掏钱的理由不是吗？销售就是让他掏钱的理由足够强大，让他掏的心甘情愿，掏的顺理成章！

到此，以上就是小编对于职场新人客户沟通技巧的问题就介绍到这了，希望介绍关于职场新人客户沟通技巧的4点解答对大家有用。