文秘职场沟通技巧（文秘沟通能力）

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• 1、秘书日常接待工作的技巧

秘书日常接待工作的技巧

平时，秘书要养成及时收集信息、掌握重要资料的习惯。这些专业技能的具备会大大提高接待的效果。 物质准备 对于秘书来说，这方面的准备包括接待环境和接待物品的准备。 环境准备首先从自然环境入手。

训练自己保持专注：在处理电话时，尽量保持专注，不要让自己的注意力被其他事情分散。这可以帮助您更高效地处理电话，并减少错误。 学会有效地筛选电话：在接听电话时，学会有效地筛选电话。对于那些不是非常重要或者不是您的工作范围的电话，您可以委婉地拒绝或者转接给其他适合的人。

笔者根据自身实际，谈谈接待***人员的工作技巧。 语言要得体 搞好群众来访接待工作，既要有较高的政策水平，又要有热情的工作态度，特别是需要接待人员有一个好口才。俗话说： “语言是打开心灵的钥匙”， “一句话可令人发笑，一句话也可使人暴跳”。运用不同的语言，会产生不同的效果。

日常工作方面 有些事要想到领导前边 虽然你要听领导布置工作，但有些事情，秘书要想在领导前边，当好领导参谋。这样做，领导才会感到你是一个好秘书。 领导布置的工作要提前交卷 如写材料、搞调查等，一定争取按领导要求提前一点完成，对于按照要求完不成的任务，要提前向领导打招呼，使领导早有安排，免得被动。

我们在协调工作的过程中，需要借助沟通技巧，化解不同的见解与意见，建立共识，推动工作。因此，秘书工作者在做协调沟通工作时，应摆正位置，把握分寸，谨慎从事。下面是我为大家带来的秘书工作四大要点，欢迎阅读。

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