职场对话应对技巧,职场对话应对技巧有哪些

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于职场对话应对技巧的问题，于是小编就整理了2个相关介绍职场对话应对技巧的解答，让我们一起看看吧。

1. 作为一名管理者，如何处理两个员工之间的矛盾？
2. 在工作中如何提高沟通技巧？

作为一名管理者，如何处理两个员工之间的矛盾？

处理员工之间的矛盾，要分两块来看，一是矛盾本身，二是两个人，矛盾本身是否是因为工作安排不合理造成的，即矛盾的始发点是其管理者或者公司制度，如果是，管理者调整，制度更改，就可以了；如果是因为两个人不和睦，那么，就别让这两个人有工作接触，无法做到不接触，那就看两个人对公司是否还有价值，没有的话，就都让回家反省吧（你会说，有价值，呵呵，两个人连相处都有问题，工作上不扯后腿就不错了，怎么会形成合力）

透过现象看本质！

我们要知道员工之间闹矛盾的本源是什么？

是因为自身利益收到侵害？工作合作间产生的纠葛？还是单纯的性格不和，看不惯彼此！

找到问题的本质我们才能通过恰当的方式解决问题！

比如，处于不同部门但又工作联系的员工，为同一个项目***，此时就会产生工作上的纠葛，常常因项目中出现的问题相互推诿责任。

此时企业要做的就可以将工作流程化，细分化，建立各部门之间的责任和义务，通过线上化系统方式执行和反馈，具有较强的客观公正性，实时掌控项目当前的进度和完成情况；同时嵌入奖惩制度，用正向激励员工专注工作!

老实说这种情况似乎不能直接化解。需要合适的时间合适的机会。如果矛盾影响工作，那么就在工作上给他们分配需要他们配合才能做好的工作，完成工作给绩效考核奖。让他们在工作中自行化解矛盾。如果矛盾不影响工作，就随他们去吧，毕竟水至清则无鱼，人至察则无徒。清官都断不了的事儿，我们就别浪费时间了。

员工之间的矛盾会直接影响到单位内工作的正常进行，所以必须要及时的解决。作为管理人员，解决员工之间的矛盾问题，首先是不能偏听偏信，要充分听取双方的意见，还要听取其他无关人员的意见。偏听偏信很容易造成对一方的误会，及对另一方错误的实质上的纵容。另外一个就是防止因为自己的感情，而不能公平公正的处理。如果带上了自己的感情，把个人过去对于其中某一个员工的好恶带到这个事情中，很容易就不能公平公正的处理。后果就是把员工之间的矛盾，转移为员工和你之间的矛盾，对今后的工作造成更大的影响。看法不一定对，供你参考一下。

分别单独找他们谈话，了解矛盾点在哪里。是性格不合？看不惯对方的工作方式？对各自岗位职责理解有不同？

实地调查，了解具体情况，再根据实际情况下对策。是否工作职责需要细化？是否工作流程需要调整、优化？或者在职场上的个人情绪管理给一些建议，等等。

在工作中如何提高沟通技巧？

你好，我认为在职场有效沟通需要掌握以下原则：

第一，你要明确自己此次沟通的目的，希望通过沟通达到什么目标。因为这点非常关键，尤其是在解决工作中的问题时尤为重要。因为有时你在不良情绪的影响下，容易走向两个极端，要么沉默，要么发狂，全然忘记了你本来的目的，所以时刻提醒自己不要偏离大方向，不然很难获得令人满意的结果。

第二，在沟通过程中要始终注意维护安全感，让对方没有心理压力的与你展开沟通。这就需要你多设身处地的考虑对方感受，有时一个积极的目光交流，一个关注的表情都可以化解对方的心理戒备，达到我们有效沟通的目的。

至于沟通的方法，对不同层级，方法也不尽相同。比如对待下属，你所布置的工作，最好要让对方复述，以确认下属明确知晓你的工作要求。也可以通过邮件、微信工作群予以确认。

以上仅为个人观点，供参考。

通过我自身多年工作和生活经历，个人觉得要想和他人间产生良好高效沟通互动，必须要掌握一些沟通艺术。

一是要使对方听得进去。开口之前，必须谨慎，以免徒劳无功。从沟通的第一句话开始就特别小心，以诚恳的语气来使对方放心，使对方了解我们不会***取敌对或者让对方没有面子的方式来进行沟通。这样，对方才会逐渐放松。咱们中国人说话有个特点是很少开门见山，而是往往先寒暄一番，看看对方的反应如何。如果对方心情不错，才可以进一步沟通；不着急讲，先摸清楚情况再说，乃是上策。

二是通过生活实际历练慢慢学会察言观色。用心听取对方所说的道理，不要过于在意对方怎么说。沟通过程中要关注对方说话时脸部表情。表情比言语本身更能表达内心动态。还有说话的速度、语调、节奏等等。多方面因素综合观察慎重判断。

三是沟通过程要学会站在对方的立场。也就是设法站在每个人的立场上，让大家都有面子。如果是很多人在一起的时候，不能只照顾几个人而冷落其他人。被冷落的人觉得很没面子，就会引起情绪上的反弹，故意制造很多问题，不但增加沟通的困难，还会产生难以预料的不良后果。

职场沟通最有效的方式是换位思考和同理心[心]

职场中常见的沟通分为以下三种：

1、向上沟通（上司）

一般向上沟通常见的就是工作汇报和碰到难题需要上司帮助两种情形

A、工作汇报类沟通，忌叙述类长篇描述，讲了半天上司还不知你要说什么，建议的沟通方式为“结本参”，也就是先汇报结果，再汇报缘由，最后[_a***_]参考数据。

B、问题类沟通，忌只提问题，而没有建议解决方案，一般需要带着两种以上解决方案去找上司沟通尽量让他做选择题。

2、向下沟通（部属）

一般向下沟通常见的是下达任务、提升员工士气等

A、下达任务类，忌简单描述任务，就直接让部属去做，建议把任务目标清晰告诉部属，阐述完任务后请他复述理解及想法，确保没有偏差，要求完成时限，这样的沟通才能确保有效。

B、提升员工士气类的沟通，忌简单的称赞表扬，那样持续时间较短，建议除肯定表扬外，与与员工沟通公司及部门的发展方向，并希望他在发展过程中扮演各种角色，并倾听他自己想法，共同制定部属的职业生涯规划，达成一致。

职场中有效的沟通要注意在上下级当中，或者一个团队当中的融合是很重要的，首先做到认真倾听，其次关注每个人性格不同，每个人的做事风格不一样，作为领导者，先分清楚对方是什么样的性格，结合对方的性格再将我们要传达的意思，去和她做一个沟通，对待下级，我们要告诉他详细的把控过程，感知想要达到的结果。并及时的跟踪，反馈，把控整个过程。

1.在和上级沟通过程中，按照领导性格不同做好相应的沟通，对于关注结果型的领导，我们只要简明扼要的告知通过哪些措施取得的结果。对于细节型的领导，我们要时刻的汇报，我们的进度情况。让对方时刻了解情况。

所以针对每个人的性格不同去做相应的沟通。2.对下级沟通，由于每个人的处理方式不一样，性格不一样，理解方式也不一样，他看待问题的角度也不一样，就会造成沟通不畅的现象。

沟通中被忽略第一个要注意反馈及时反馈，避免出现你说的是a，而对方理解的是b，最后做出来的事情是c。

这种情况常常在我们职场中会发生。

所以他会给我们造成很大的困扰也会让我们的工作进度，大打折扣。

同时对于我们交流沟通内容要确认，第二个要点就是要对方去重复。

第三个要经常总结强调。在沟通当中，我们注意要简明扼要对本次沟通做一次说重点总结。

职场中,沟通的重要性不言而喻,到底如何和不同的人进行沟通?职场沟通应注意什么?又有哪些技巧呢?几大沟通原则1.无尊重不沟通尊重是任何交流中的首要原则,当然,这是一个相互的问题,如果你有足够的尊重而对方没有,那么你也有理由可以适当地要求他的尊重。2.有情绪不沟通有情绪时尽量避免沟通,因为不好的情绪易导致人失去理性。

到此，以上就是小编对于职场对话应对技巧的问题就介绍到这了，希望介绍关于职场对话应对技巧的2点解答对大家有用。