职场电话技巧教学,职场电话技巧教学ppt

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于职场电话技巧教学的问题，于是小编就整理了2个相关介绍职场电话技巧教学的解答，让我们一起看看吧。

1. 接听电话的礼仪持机稍候要求是什么？
2. 如何优雅地给客户打电话而不会紧张？

接听电话的礼仪持机稍候要求是什么？

在日常办公和生活当中，电话是人们使用最多的联系工具，而电话接听和拨打都要注意一定的礼仪。 不要以为接电话和拨打电话的时候，对方看不到你，你就可以随便对待，其实在电话的另一端，对方完全可以通过你的语气也能对你个人的性格和人品进行判断，在职场上接听和拨打电话更是一门艺术。 听电话礼仪要点：

1、在电话旁应该随时准备一些白纸和笔，当对方需要你记什么或者让你给上司传话，都可以快速准确记录下来，而不需传达有误，而如果你事先没有准备好纸和笔，而要求对方等待，这是很不礼貌的行为。

2、接听电话的时候要专心，同时要停止其他事情或者是动作，不要边听电话边与旁边的人进行交谈，这一点要切记，你这样做会让对方感到你很不用心，从而也感到自己没有被尊重。

3、接听电话的时候要注意身姿要正确，不要躺着或者是把脚放到台面上，因为身姿不正确也会影响声音的效果，加上身姿不正确也容易让电话滑落，会让对方感到十分不满意。

4、接听电话时最好是面带微笑，虽然别人看不见你的微笑，但是会从你的话语中感受到你的热情。

5、要在电话响三声之内接起电话，响了超过6声就要跟对方说声对不起。 拨打电话的礼仪： 1、拨打电话的时候要选择好时间段，如果不是十分重要的事情，请不要在休息、用餐的时间段给别人打电话，同时也不要在节***日打电话给对方。 2、要把握好通话时间，一般来说通话时间不应超过3分钟，这也就是“3分钟原则”。 3、如果对方并不知道你是谁的情况下，你应该要首先进行自我介绍。同时要多使用敬语。 以上就是接听电话和拨打电话的礼仪事项，做一个合格的职场人，这些细节不可以忽略。 订阅我们疯狂演讲家，更多有用的学习资料更新！还可关注我们微信公众号：FKYS***45(疯狂演讲家)，客服号：fkyj***45演讲口才课程免费体验！

如何优雅地给客户打电话而不会紧张？

作为一个老销售，我认为造成紧张的主要因素有3个。
第一：把客户看的太高

这几乎是任何一个刚进入职场的新人都会犯得错误，我当时也是如此，每次给客户打电话都很紧张，生怕所错话，如临大敌的感觉，但是只要一定挂了电话就好了，如临大赦的感觉。后来我的老板知道了，他就告诉我说：“你记住，他是人，你也是人，你需要吃喝拉撒睡，他也需要吃喝拉撒睡，你和他永远是平视关系，不要把客户看的太高，他们也是凡人，也会生老病死的，以一颗正常心态去面对就好。”我就是听了老板的话，一点一点走出来，变成了职场的老油条，现在见谁都不紧张了，不仅我不紧张，一般的客户见到我他们紧张，哈哈哈。
第二：对产品信心不够

一个销售如果对自己的产品没有信心，那他一定讲不出来硬气的话（骗子除外），因为心里没底气，心理都没底气，肯定就不可能从容面对了。
第三：心态不对

一定要坚信自己的产品能够给客户带来好处，并且是以廉价的方式给他的，他赚了大便宜了，这样想还会紧张吗？

这个是一个经验的问题，因为你现在刚刚毕业，刚参加工作不久，刚开始接触客户，所以才会觉得紧张。为什么会紧张呢？最根本还是因为你自己的意念问题，因为你缺乏自信，你觉得你做不好，或者是真的做不好，所以你跟客户通电话的时候会害怕回答不上客户的问题，进而头脑产生空白，因此形成恶性循环，久而久之就对跟客户打电话这个动作感动恐惧。

再次强调一遍，这个是一个恶性循环！如果长期这样突破不了的话，恐怕以后工作都会没有自信。但是反过来讲，如果工作时间长了，慢慢去尝试去突破，这种情况还是可以解决的，如果想在短期内快速打破这种状态的话，就应该主动做改变。

问题的根源说到底还是自信问题，要改变这点首先自己就要突破出去，那么如何来做呢？可以从以下方面入手做改变：

1、心态放缓。

首先需要树立一个正确的心态，销售员跟客户是平等的，你不是在求着客户买你的产品，你的电话不是骚扰客户，而是给客户提供多一个选择的机会，你要相信你销售的产品，因为你打电话给客户是给客户带来帮助的，只有你们公司的产品对客户而言是有价值的。你和客户都是两个肩膀一个脑袋，大家都是高级动物，你也不是巴结客户，成不成看缘分，本着坦然面对的心态去跟客户通电话。如果能做到这一点的话，你的销售可以说已经成功了一半。

2、熟悉产品。

优秀的销售员一定是熟悉产品的销售员，无论是做电话销售的销售员还是实际跟客户见面的销售员，他们想要把工作做好都需要对产品熟悉。那么优秀的销售员都需要熟悉产品，更何况你刚参加工作的销售员呢?所以第一要先熟悉产品，当客户问到你关于产品知识的时候，你能顺答如流并且能完美的解决客户的问题，那么你对客户通电话的时候就没有那么恐惧了。

3、提前做准备。

到此，以上就是小编对于职场电话技巧教学的问题就介绍到这了，希望介绍关于职场电话技巧教学的2点解答对大家有用。