职场沟通对话技巧,职场沟通对话技巧有哪些

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于职场沟通对话技巧的问题，于是小编就整理了2个相关介绍职场沟通对话技巧的解答，让我们一起看看吧。

1. 如何和客户进行有效沟通？
2. 作为公司领导，如何和下属有效的沟通？

如何和客户进行有效沟通？

我是银兰，我说说我的看法。

其实跟客户沟通，最应该要注意的事：不会察言观色、自己叽叽喳喳说个不停。

我记得有次我在深圳拜访一位客户，客户气场实在太强大，把我‘震住’了，我特别紧张，生怕双方不说话，气氛尴尬，于是我叽叽喳喳的说个不停，事后，客户‘教育’了我一番，说看我就做销售没多久，做销售要多听、少说话...

事后，我也总结了下，为什么我会如此紧张呢？还有一个原因就是拜访客户前没有做准备，我们都知道销售没有做准备，那就得准备失败！这个话真是很有道理的。

没有准备，在现场真的很难掌握话语主动权，几乎可能都是被客户牵着鼻子走，客户问什么我们只能答什么，而不是我们问什么，客户答什么。

我来分享一下自己的想法，希望对您有所帮助！ 沟通，其实是信息交换，求同存异的过程。因此必须先“求同”，才能有沟通的土壤。而后“存异”其实就是双方沟通的成果。 纵然有很多方法论来指导我们如何进行高效的沟通，但他们的本质必然不会脱离这四个字。而沟通的艺术，也就是每个人根据自己的性格，喜好对这四个字的演绎。因此建议你在沟通的时候，心存善意，谨记这四字，按照你最舒服自然的方式去沟通，你便是独一无二的沟通***！

诚邀回答。和客户沟通，必须要有套路，重要的事说三遍，套路，套路，套路。

当然了，这个套路不是骗人的把戏，而是你的一种销售话术。

第一抓住痛点。这也是销售常用的一个手段，说白了就是抓住客户的刚需，这很重要。

二，朋友式销售法。这就比较难了，因为此时商品的实在价值已经没有你的人格魅力大了，就是让客户觉得，你这人可以，买你的东西很放心，说白了就是以真心换取真心。各行各业亦是如此。

三.地毯式发问，就是比较详细的问出客户的焦虑点是什么，需要的是什么，用来做什么，后期 服务是什么样的，这些都要讲清楚呢，这样客户就会觉得比较可靠，从而有了购买的欲望。

四.不要太上杆子，古语有云，上杆子不是买卖，确实是这样的，如果你为了出售出这件商品，在讨价还价的时候一味地被客户攻破价格壁垒，当你觉得可以成交的时候，客户反而已经觉得不值得呢，因为他会在心里想：这个东西已经掉价这么多卖给我，他一定也是有利润的，那么这个东西是有多不值钱。

本人是职场自媒体作者，如果对这个答案满意，欢迎关注。

根据个人从业经验（2年销售，1年客服），可以实事求是地说，99%的客户都是可以实现成功沟通拿下的，只是花费心思和精力值不值得的问题。但沟通是要技巧和手段的，说难听点就像是设***一样，要构建氛围一步步引导。首先需要注意以下三个重要方面：

1.态度要摆正。态度是决定对方是否愿意接纳你，能够听你讲下去的前提。作为客户，内心第一反映是敌对的，不管你是做销售还是设计或者售后客服，一开始他们都会警惕地认为你在忽悠他们，目的就是掏他们口袋里的钱。掏钱是肯定的，但我们要摆明一种不是骗子忽悠后拍***走人，而是我们真的是想帮助你一起解决问题的态度。态度摆正了，客户才会愿意放下警惕，更容易融入氛围（就像心理催眠一样，要让对方放松不反抗）。常见的方式有：微笑，不是标准的露出8颗牙齿的那种尬笑，而是从内心散发出来，让对方感觉到你的阳光；优雅，让客户感觉到你的安静和平易近人，给他足够的阐述时间，让他感觉到你在细心倾听。

2.了解自己的产品。跟客户打交道，你是在为自己的产品发声，需要对自己的产品有足够的了解。如果一问三不知，回答似是而非，那是无法让对方对你产生信服的。我们需要提前做好功课，从方方面面了解自己的产品，就跟熟悉自己的手机一样。大到概括性的描述，小到细枝末节的解释，让对方感觉到你的专业，知道你们是实实在在用心做东西的。同时你要提前设想客户可能会提出什么样的问题，并通过适当诱导，让他们发现自己没注意的问题，进而实现你的自问自答，进一步表明你的专业和贴心。打个比方，***设你去推销笔记本电脑，在经过了常规性介绍后，你抛出问题“您有没有遇到过出差在外，笔记本突然坏了的情况”，客户会一下就被你带到这个场景中来，开始构思这样的情景。然后你再说“我们公司提供会员应急服务，会员在笔记本损坏的情况下，可以到我们任意门店通过交旧的方式暂时借取一个好的用来应急。当然如果你买了我们的产品，会赠送一年的会员”。通过类似的方式，客户会进入你的话题，开始在脑中延伸想象，自然就把他的注意力吸引起来了。

3.捕捉客户需求。客户与我们沟通最根本的目的是解决他们的需求，只有准确捕捉到了他们的需求才能控制住客户。就像我们去医院看腿疼一样，你要围绕他的腿进行检查和治疗，而不是问他有没有发烧感冒一样。这点上我们可以学一下小区门口的那些推销医疗保健的骗子，他们总是能针对不同的客户定制出不同的需求满足。***设我们在卖保险，对于孕妇家庭，我们应该卖跟生育和婴幼儿有关系的，对于孩子已经上学的家庭，我们应该卖跟教育工作有关系的，对于事业已经进入稳定期的中老年家庭，我们应该卖健康医疗有关系的。不同的人有不同的需求，千万不能用统一的方式去应对，要学会找出他们的患处，对症下药。

这三点是基本的销售技巧，还有很多，比如设计和客户做朋友，寻找共同话题，学会制造共同第三方敌人等等，篇幅有限无法一一列举，但对于大众客户，这三点是最基础的，也是最核心的，面对一个面容真诚，能感同身受了解自己需求，而又对所做产品有着专业了解的人，你能轻易say no吗？

今天我们销售经理给我们分享了一件事情，就是说的关于如何和客户进行有效沟通？

我们出去谈客户都会带上资料，比如：招商方案、公司介绍、项目介绍等，但是跟客户沟通不要一上去就给客户资料，不然客户看资料去了，就不会特别认真的听你讲话，首先你要先跟客户沟通，而且要面对面直视客户，然后再给客户资料供详细了解。

作为公司领导，如何和下属有效的沟通？

有效沟通是沟通后有效果，所以说不是沟通方式，而且沟通结果。我认为作为一个部门领导也好还是单位领导也好，与下属的沟通是必不可少的。一位领导既要造成工作任务，还要把上级的关系，每个岗位每个人员之间的关系处理好，业务水平的[_a***_]，突发***的应对等等。所以作为一位领导不是那么容易的事。

领导的有效沟通可以分为群体沟通和个体沟通。群体沟通就是在一定范围内和一定数量的员工进行交流，解决工作中及其他事项。比如开会就是一个非常好的沟通方式，当然，那种领导在上面江，大家各听各的，领导一言堂等等都不是有效沟通，开会可以把目的和问题摆出来，让大家各抒己见，吸取好的建议和养分，最后领导总结大家定夺。这样才能完成一个好的沟通。

个体沟通就是一对一的交流，可以敞开心扉交谈任何事情，有的交流话题但不能外传而造成员工的不信任。所以个体沟通是针对每个人出现问题后，最有效的沟通方式。

不管怎么样沟通方式如何，结果最重要。

在日常工作、生活中，一件十分重要的事情就是要与人沟通不仅要与同事、下属沟通，更要与上级领导进行有效沟通。领导者都是性情中人，年轻干部经常与上级领导进行有效沟通，是保持良好上下级关系的基础，对自己将来的成功和发展具有重要意义。 了解领导内心，给予适度恭维 下属只有了解上级领导的个性心理，才能方便与他沟通。领导者首先是一个人，作为一个人，他有他的性格、爱好，也有他的作风和习惯。对领导有个清楚的了解，不要认为这是为了庸俗地迎合领导，而是为了运用心理学规律与领导进行沟通，以便更好地处理上下级关系，做好工作。人性中有一种最深切的秉性，就是被人恭维的渴望。这种渴望，不仅仅是愿望，也不仅仅是欲望和希望，而是被恭维的渴望。在与领导者交往中，要永远记住，领导者都希望下属恭维他、赞扬他。你要找出领导的优点和长处，在适当的时候给领导诚实而真挚的恭维。你可以请领导畅谈他值得骄傲的东西，请他指出你应该努力的方向，你要恭恭敬敬地掏出笔记本，把他谈话的要点记录下来。这样做会引起他的好感，他会觉得你是一个对他真心钦佩、虚心学习的人，是一个有培养前途的人。

所谓有效沟通:就是要有效率效果的沟通，效率是响应机制:如邮件，微信，电话，开会等机制是否完善并执行，效果是处理机制:如技术响应，采购响应，售后响应的响应时间，专业措施和解决方案是否健全，直接管理人意见表态是否及时，如果解决了响应机制及时化，处理机制及时拍板化:关键人敢于担责。就可以达到有效沟通了。

作为领导如何跟下属沟通？

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1多说实话，少说大话

2不着急说，先听听看

3不说长短，免伤和气

4广开言路，接纳意见

5部属有错，私下规劝

6态度和蔼，语气亲切

7若有过失，过后不记

作为公司的领导，和下属沟通很重要，应该做到几方面内容:

首先是从着装上来说，要穿的得体职业，工作时候就是工作，严肃认真是必须的，长期发展下去下面员工会对你有一个好的印象，耳濡目染的会带动他们提高自身的素质，让客户也对公司有一个好的印象；

其次就是言语上，要关心下属的生活和工作，及时帮助下属解决一下力所能及的难题，让他觉得你就是真正的大家长，有事就愿意跟你沟通；

其次就是公司制度化，一个企业需要一个严格的制度，但是法网柔情有时候也是需要的，这叫人性化，合理化，亲情化管理模式；

还有就是记得重要员工或者所有员工的生日等等系列，一句问候一束鲜花，一顿聚餐都能带来很多员工对公司的认可；

最后我觉得还有一条就是需要提高自身素质和能力，让下属对你心服口服，那就好管多了，因为信仰力量也是强大的！

到此，以上就是小编对于职场沟通对话技巧的问题就介绍到这了，希望介绍关于职场沟通对话技巧的2点解答对大家有用。